Zgłaszanie uwag

REGULAMIN ZGŁASZANIA I ROZPATRYWANIA SKARG i WNIOSKÓW W ZAKRESIE ŚWIADCZEŃ ZDROWOTNYCH UDZIELANYCH PRZEZ HELIMED DIAGNOSTIC IMAGING SP. Z O.O. SP. KOMANDYTOWA Z/S W KATOWICACH

1. Definicje.

Definicje użyte w niniejszym  Regulaminie oznaczają:

1.1. Pacjent – osoba fizyczna, której udzielane jest przez HELIMED świadczenie zdrowotne,

1.2 HELIMED – spółka HELIMED Diagnostic Imaging Sp. z o.o. Sp. komandytowa z/s w Katowicach, ul. Panewnicka 65, 40-760 Katowice.

1.3. Specjalista ds. administracyjno-organizacyjnych - osoba rozpatrująca reklamacje z ramienia HELIMED;

1.4. Świadczenia zdrowotne – działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania.

2. Zakres zastosowania.

2.1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania skarg oraz wniosków w zakresie świadczeń zdrowotnych udzielanych przez HELIMED.

2.2. Regulamin określa także sposób składania przez Pacjentów/Kontrahentów skarg i wniosków w innych sprawach niż wskazane w pkt 2.1.

3. Zasady zgłaszania skarg i wniosków

3.1. Skargi i wnioski przyjmowane są w siedzibie biura HELIMED w godz. 8:00-16:00.

3.2. Pacjenci/Kontrahenci mogą złożyć skargę lub wniosek Pracownikowi HELIMED bezpośrednio w pracowni, telefonicznie, pisemnie (mailem lub listem). Brak złożenia skargi lub wniosku na formularzu stosowanym w HELIMED nie stanowi podstawy do ich nie rozpatrywania.

3.3 W przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie wypełnia formularz, który podpisują: wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.
W formularzu zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego, adres mailowy zgłaszającego oraz zwięzły opis treści skargi lub wniosku.

3.4. Skargi i wnioski bez imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych Pacjenta pozostawia się bez rozpatrywania chyba, że treść skargi i wniosku zawiera dane poddające się weryfikacji.

3.5. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący.

3.6. Skargi lub wnioski wysłane na adres e-mail

biuro [at] helimed.pl

zostaną potwierdzone automatycznie poprzez wysłanie wiadomości e-mail.

3.7. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, pracownik rozpatrujący skargę lub wniosek zwraca się z prośbą do Pacjenta/Kontrahenta o uzupełnienie złożonego wniosku - w terminie do 7 dni od dnia otrzymania prośby. Prośba powinna zawierać pouczenie, iż - w przypadku braku uzupełnienia - skarga lub wniosek pozostanie bez rozpoznania.

 

4.  Rozpatrywanie reklamacji

4.1. Specjalista ds. administracyjno-organizacyjnych  - lub osoba przez niego upoważniona - udziela odpowiedzi na skargę lub wniosek w formie pisemnej, wysyłając odpowiedź listem poleconym na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

4.2. Rozpatrzenie skargi lub wniosku wymagających postępowania wyjaśniającego powinno nastąpić nie później niż w ciągu miesiąca od dnia jej wpływu do siedziby biura,  bezpośrednio do pracowni bądź na konto e-mail

biuro [at] helimed.pl

, chyba że rozpatrzenie reklamacji w tym terminie jest niemożliwe z przyczyn wskazanych w rozdziale 3 pkt 3.7.

4.3. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji w terminie jednego miesiąca nie będzie możliwe również z innych przyczyn, Specjalista ds. administracyjno-organizacyjnych informuje Pacjenta/Kontrahenta - w terminie jednego miesiąca  od dnia wpływu reklamacji - o niemożliwości rozpatrzenia reklamacji w tym terminie, podając jednocześnie przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może być dłuższy niż 2 miesiące od dnia wpływu reklamacji.

Drukuj Poleć znajomemu